Blog 6 : Liens, intégrations et autres connexions passionnantes
Pour les entreprises souhaitant optimiser leur paysage logiciel, bienvenue dans le monde fascinant des liaisons et intégrations. La distinction entre les liaisons et les intégrations n’est pas toujours évidente. La dernière sonne mieux, donc, d’un point de vue commercial, il est préférable de parler d’intégrations. Généralement, nous parlons d’intégration lorsqu’une personne peut contrôler un autre système ou consulter des informations sans quitter l’application initiale. Pensez, par exemple, à générer un devis dans un configurateur en un seul clic depuis un système CRM, ou à consulter des informations (telles que le stock ou la planification) dans le système ERP depuis un configurateur. Le nom exact ne nous importe pas beaucoup : l’essentiel est que le concept soit nommé.
Le Client, le Produit et l’Usine
Avant de plonger dans les liaisons de systèmes, il est utile de se rafraîchir la mémoire sur ce qu’un système CPQ fait exactement. En résumé, un configurateur vous aide à vendre vos produits à vos clients de manière contrôlée. Ensuite, il fournit à votre processus de production (votre usine) les informations nécessaires (une liste de pièces) pour pouvoir livrer le produit ou le service désiré.
En essence, un configurateur génère donc une liste de tout ce dont vous avez besoin pour clarifier ce qui doit être livré à votre client, ce qui est également connu sous le nom de définition du produit numérique (DPD). Pour les puristes parmi nous : un produit peut également être un service, un article, un élément, une liste de pièces, un processus, un coût de déplacement, une commission, etc. De plus, votre « usine » (où vos produits sont fabriqués) pourrait également être une industrie manufacturière, un assemblage, de l’ingénierie, du financement, un centre de données, une agence immobilière, etc. En effet, l’applicabilité d’un configurateur est très large !
Chacun Son Métier
Le configurateur joue un rôle essentiel dans le processus du client à la production. Il est crucial que le configurateur puisse utiliser des informations sur les clients et les articles. La plupart des configurateurs ne sont pas particulièrement doués pour gérer ces informations.
Parlant pour nous-mêmes et prenant notre configurateur Merkato comme exemple : sachant que notre logiciel ne peut rivaliser avec la plupart des systèmes CRM spécialisés dans la gestion des informations clients, et de même que notre logiciel pour la gestion des informations articles ne peut rivaliser avec la plupart des systèmes ERP spécialisés, nous offrons rarement cette capacité. Pensez à l’adage bien connu : « Cordonnier, reste à ta place. »
Techniquement, il est important de noter que notre configurateur peut communiquer avec pratiquement tous les systèmes CRM et ERP modernes. Certains systèmes manquent d’une API ou d’un protocole Web, mais alors la connexion peut toujours être réalisée via une base de données intermédiaire ou un kit de développement logiciel (SDK).
Connexion CRM
Un système CRM est incroyablement utile pour gérer les informations clients, les rendez-vous, les notes et – très important – la prévision des ventes : la capacité à prédire l’avenir des ventes. Chaque système CRM (solide) offre la possibilité de compiler une liste de toutes les opportunités de vente (devis ouverts). Si vous multipliez la valeur des opportunités de vente par la chance de succès, vous obtenez un aperçu intrigant de votre chiffre d’affaires futur. Et un bon système CRM n’a pas besoin d’être coûteux. Tout cela fait de moi un grand fan des systèmes CRM, dont j’utilise les services avec gratitude depuis des années.
En d’autres termes : grâce à la connexion avec un système CRM, le système CRM fournit les entrées (informations de contact) au configurateur, et le configurateur génère ensuite les sorties (informations de devis) et les renvoie dans le système CRM.
Connexion ERP
Comme mentionné, un configurateur crée une liste d’articles nécessaires pour répondre aux souhaits des clients. Mais pour y parvenir, nous avons besoin d’informations sur les articles, qui sont stockées dans un système ERP. Un système ERP contient non seulement vos informations de prix (comme le coût, le prix de vente, le prix d’achat, le prix du matériel, etc.), mais aussi des informations sur vos fournisseurs, le stock, le niveau de commande minimum, les délais de livraison, etc. En bref, beaucoup plus d’informations que ce dont un configurateur a besoin. Facile !
En d’autres termes : grâce à la connexion avec un système ERP, le système ERP fournit les entrées (informations sur les articles) au configurateur, et le configurateur génère ensuite les sorties (informations de commande) et les renvoie également dans le système ERP (comme les listes de pièces et les prix de vente).
Nous voyons malheureusement souvent que les entreprises sont quelque peu réticentes à l’idée de connexions – en particulier pour la connexion ERP. Nous ne savons pas exactement pourquoi. Le transfert d’informations est, en principe, assez simple. La complexité (si elle existe) réside généralement uniquement dans la façon dont le système ERP souhaite recevoir la commande en retour. Une commande dans un paquet ERP peut être un ensemble assez complexe, comprenant, par exemple, des articles, des pièces à fabriquer, des processus, des lignes de liste de pièces configurables, des listes de pièces fixes, des listes de pièces générées, des listes de coupe, des numéros d’article intelligents (que le configurateur doit donc « calculer »), des articles ou des listes de pièces qui n’existent pas encore et doivent donc être créés, et bien plus encore.
Heureusement, notre équipe a une immense expérience dans la connexion avec de tels systèmes. Grâce à nos connexions standardisées, nous pouvons interagir rapidement avec vous ou votre fournisseur ERP pour prendre en charge la dernière partie de la configuration.
Auto-réflexion
Comme le montre cet article, les connexions reçoivent beaucoup d’attention. Parfois, il est également bon de prendre un moment pour réfléchir.
Je pense, par exemple, que nous devrions nous demander ce que l’effort va réellement rapporter. Chaque connexion coûte de l’argent. Et bien sûr, nous rêvons tous d’un processus complètement sans erreur et automatisé. Mais parfois, il vaut mieux y aller étape par étape.
À mon avis, il ne faut pas oublier qu’au début, il est déjà bien d’améliorer « seulement » 95% de vos processus. Ce n’est pas un désastre si quelqu’un doit synchroniser manuellement certaines adresses avec le configurateur une fois par semaine. Cela ne prend que deux minutes. Et les derniers 5% ? Ils viendront en temps voulu. Il n’est pas nécessaire de s’accrocher de manière rigide à cette optimisation à 100% : Rome ne s’est pas construite en un jour. Connaissez-vous la caricature du chevalier qui n’a pas le temps de parler avec le vendeur de mitrailleuses ?
Conclusion
Le configurateur intelligent joue un rôle de plus en plus important au sein de chaque organisation. Et grâce aux connexions et intégrations, les informations circulent plus facilement à travers l’organisation. Les connexions entre systèmes nécessitent un peu de temps et d’attention mais ne devraient pas causer de maux de tête. Au contraire, grâce à de bonnes connexions, vous pouvez choisir les meilleures solutions pour chaque partie de votre processus. Nous appelons cela une approche best-of-breed.
Dans la deuxième partie de cette série en deux parties, nous examinerons un peu la technique et discuterons des connexions avec les systèmes CAD, les systèmes CAM et le commerce électronique.