Blog 5 : Options, accessoires et variations
Termes évidents, ou pas vraiment ? Lorsqu’une entreprise travaille avec une gamme de produits variés offrant de nombreuses possibilités de configuration, les options, accessoires et variantes sont sans doute des termes couramment utilisés sur le lieu de travail. Alors que ces termes peuvent être parfaitement clairs pour certaines entreprises, nous constatons qu’ils ne le sont pas nécessairement pour tous. Cela peut conduire à des malentendus et même à des situations délicates.
Options (in)volontaires :
Selon la définition officielle, une option signifie un « choix libre = possibilité ». Dans un configurateur, cela se rapporterait à une fonction d’un produit ou d’un service que l’on peut choisir librement. Bien que la définition de ce terme implique un choix, ce n’est pas toujours le cas dans un configurateur.
Dans certains cas, une option n’est pas volontaire. Par exemple, lors de l’assemblage de certaines machines, il peut être nécessaire de choisir certaines options de sécurité obligatoires pour respecter les directives de sécurité locales. Si ces options sont absentes, la machine ne peut tout simplement pas être mise en service. Autrement dit, bien que ces options de sécurité soient présentées comme des options, elles sont en réalité obligatoires. Le configurateur doit alors signaler que cette option ne peut pas être oubliée.
Accessoires disponibles :
Selon Van Dale, les accessoires sont des « objets complémentaires ». Dans l’industrie manufacturière, les accessoires sont des produits ou des pièces « libres » qui peuvent être facilement montés ou fournis ultérieurement. Un accessoire est donc également un choix libre pour le client.
Mais comment distinguer les options des accessoires ? Il est important de réaliser qu’une option est souvent un remplacement ou une extension de quelque chose qui est déjà inclus dans le produit de base.
Variantes confuses :
Les variantes apparaissent lorsque le choix d’une option, comme un double évier, entraîne plusieurs modifications importantes dans le produit entier. Cela peut également avoir un impact significatif sur le prix global. Dans certains cas, une option peut tellement différer qu’il est conseillé de créer une nouvelle offre ou configuration.
Options optionnelles :
Le terme « option optionnelle » fait référence à une option standard que le client pourrait également être intéressé par une autre option. Cela peut être complexe pour un configurateur, car seuls des choix uniques peuvent être faits dans la liste de sélection. Si une entreprise souhaite offrir des « options optionnelles », cela doit être pris en compte lors de la configuration du configurateur.
Conclusion :
Les malentendus ou la terminologie non évidente peuvent conduire à des discussions, tant internes que commerciales. Heureusement, après plus de dix ans d’expérience, nous disposons d’une richesse d’expérience en matière d’options, d’options optionnelles, de variantes et d’accessoires. Et j’ai une bonne nouvelle : Merkato offre de nombreuses possibilités techniques fascinantes pour répondre précisément à vos besoins.